Servizi non gratuiti

Anche i Consolati esternalizzano i servizi

Lo Stato non è più in grado di garantire la gestione del servizio pubblico e quindi si rivolge al privato. Questa la logica che si sta sviluppando in diversi Consolati italiani sparsi nel globo: per ottenere informazioni e prenotazioni per il rinnovo di documenti o altre formalità, in alternativa ai centralini intasati e dove ormai nessun operatore più risponde, si può anche ricorrere ad un numero a pagamento. Dopo Barcellona, Londra, Valona e Ginevra, solo per citarne alcuni, anche Monaco di Baviera, a partire dalla fine dello scorso mese di luglio, ha affidato ad una società esterna la gestione di un call-center. Un trend che è destinato ad aumentare e che ha portato recentemente ad una interrogazione parlamentare presentata da "Futuro e Libertà per il Terzo polo", sui rischi che comporta la monetarizzazione di un servizio dovuto. La risposta del Governo è stata, in questo caso, piuttosto celere: "Gli utenti possono comunque continuare a rivolgersi agli uffici consolari senza costi aggiuntivi; il servizio di esternalizzazione consente solo di evitare di recarsi presso la Sede e di ottenere una risposta in tempi più brevi".

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