Konsument zawsze ma rację

Sendung vom 04. März 2010

15 marca obchodzimy Światowy Dzień Konsumenta. Jak poradzić sobie w gąszczu przepisów? Jak wyegzekować prawa w Polsce i w Niemczech? Pomocą służy Polsko-Niemieckie Centrum Informacji Konsumenckiej we Frankfurcie nad Odrą, jedyna taka placówka w Niemczech. Posłuchaj relacji Elżbiety Stasik

Steffen Harth i Katarzyna Trietz

Paliwo kosztowało w Niemczech w lutym przeciętnie 1,38 euro, w Polsce - 1,06 euro, było więc o 31 procent tańsze. Ale na przykład lakier do włosów "Drei Wetter Taft" był tańszy w Niemczech, gdzie kosztował 1,29 euro; w Polsce aż 2,51 euro. Różnica 91 procent. Te i inne przykłady porównania średnich cen znaleźć można w "ściądze" dla zakupowiczów, którą dla polskich i niemieckich konsumentów co miesiąc przygotowuje Polsko-Niemieckie Centrum Informacji Konsumenckiej we Frankfurcie nad Odrą. Tabelka cen jest jednak tylko dodatkowym produktem Centrum, odpowiedzią na liczne życzenia klientów. Głównie placówka zajmuje się problemami związanymi z naruszeniem prawa konsumenckiego po obu stronach Odry i poradnictwem, dla polskiego i niemieckiego klienta. Mówi Steffen Harth, pracownik Centrum:
"Wielu Polaków przyjeżdża na zakupy do Niemiec, ale nie zna dobrze języka i jest niepewnych, czy dobrze zrozumiało sprzedawcę. Także Polacy, którzy mieszkają w Niemczech, ale nie mówią perfekcyjnie po niemiecku, są czasami niepewni i zwracają się do nas po radę. Dużo Polaków wyjeżdża też z niemieckich biur podróży na wycieczki i kiedy są niezadowoleni, bo hotel był brudny, głośny, albo bez klimatyzacji, nie wiedzą, czy mogą domagać się zwrotu pieniędzy".

W centrum można zasięgnąć rady, jak reklamować kupiony w Niemczech towar; jak np. kupić używane auto i co zrobić, jeżeli okaże się niesprawne; o czym powinien pamiętać mieszkaniec Niemiec decydując się na zrobienie sobie koronki u dentysty w Polsce. Wiele porad zasięgniętych przed dokonaniem transakcji czy zakupu, pomaga uniknąć późniejszych, ewentualnych problemów, podkreśla Katarzyna Trietz z frankfurckiego Centrum:
"Zapotrzebowanie na porady istnieje, ale jeszcze niedawno wielu ludzi nie wiedziało o naszym istnieniu, a problemy były i są, i teraz cieszymy się, że możemy pomóc tym ludziom, którzy już wiedzą, że mogą się do nas zwrócić, jeżeli mają jakiekolwiek problemy po drugiej stronie Odry".

Sie überschreiten die Preisgrenze

Jak potrzebną placówką jest Centrum, świadczy choćby liczba klientów - tylko telefonicznie z porad korzysta miesięcznie średnio sto osób, z Polski i z Niemiec; nie tylko z pogranicza, ale i z Berlina, z landów zachodnioniemieckich. Do tego dochodzą porady indywidualne. Czasem pomoc dotyczy załatwiania reklamacji, czasem trzeba skierować sprawę do sądu, głównie Centrum koncentruje się jednak na poradnictwie. Regularnie odbywają się spotkania informacyjne, pojawiają coraz to nowe broszury, np. "Reklamacja w Polsce", "Reklamacja w Niemczech", "Naruszenie prawa drogowego w Polsce", czy "Usługi transgraniczne". Mimo bowiem unijnych dyrektyw dotyczących także prawa konsumenckiego, różnice w polskim i niemieckim prawie konsumenckim istnieją. Dotyczą na przykład prawa odstąpienia od umowy w umowach zawieranych na odległość, czyli przez internet albo telefon, tłumaczy Katarzyna Trietz:
"Zarówno w Polsce, jak i w Niemczech konsument ma prawo od takiej umowy odstąpić i odesłać towar zamówiony np. przez internet i w Polsce ma na to zasadniczo 10 dni od otrzymania produktu, a w Niemczech 2 tygodnie. To są takie drobnostki, ale jeżeli się nie dotrzyma tego terminu, to takie odstąpienie jest już nieskuteczne".

Od ubiegłego roku Centrum współpracuje ściśle z oddziałami Federacji Konsumentów w Gorzowie Wielkopolskim i Zielonej Górze. Projekt transgranicznego poradnictwa dla polskich i niemieckich konsumentów finansowany jest z unijnych środków Interreg Iva, co też jest ważne dla szukających rady konsumentów, podkreślają Katarzyna Guzenda i Steffen Harth:
"My tak naprawdę jesteśmy jedyną placówką w Niemczech, która doradza w zakresie polskiego prawa konsumenckiego, więc korzystają konsumenci z całych Niemiec. A to, co tutaj robimy, robimy za darmo. Jeżeli ludzie idą do adwokata, muszą płacić. Nasze usługi są bezpłatne".

Szczegółowe informacje na stronach www.vzb.de

AutorIn: Elżbieta Stasik